⎯ CRIAndo UM NOVO PRODUTO com base em ciência e estudos teóricos para evidenciar o potencial das pessoas candidatas.

KENOBY
TESTS

motivation

Em um novo momento na história da Kenoby, com foco para a experiência das pessoas candidatas, iniciou um movimento para apoiar o processo de candidatura e ajudar a conectar os melhores candidatos com as melhores empresas.

Com o apoio da ciência e especialistas no assunto, começou a frente de desenvolvimento de testes psicométricos em um produto totalmente novo, mas com toda a bagagem do ATS Kenoby.

# surveys & interviews
# user journeys
# prototype
# user testing
# product metrics
Como Product Designer da squad Chewbacca, responsável pelo desenvolvimento do novo produto de testes psicométricos, atuei na evolução do MVP do produto incorporando melhorias a partir dos feedbacks e métricas de usabilidade da experiência da pessoa candidata.

Todos os projetos paralelos do chapter de design com @larissadorneles e @alansantiago ajudaram no desenvolvimento.

context

Ao longo de sua história, a Kenoby foi se encontrando quanto ao seu propósito e principal valor agregado às suas pessoas usuárias, a trilha não foi linear, mas podemos citar 3 fases ainda em andamento e em constante evolução:

Primeira fase automatizar, escalar e facilitar processos de R&S. Segunda fase: facilitar e melhorar fluxos e experiência das candidaturas. Terceira fase: conectar melhores candidatos com as melhores empresas.

As duas fases iniciais teve dois produtos bem estabelecidos no mercado com features criadas em interações rápidas com clientes e possíveis futuros clientes, quase sempre sem considerar a escalabilidade e sustentação do que estava sendo criado.

Mas duas iniciativas mudaram o plano da companhia quando foi preciso inovar e deu início a novas oportunidades.

Projeto sol

Apoio de consultores em implementação de testes nos processos seletivos para remover o viés dos processos de recrutamento & seleção.

Sua eficácia foi comprovada em processos seletivos automatizados utilizando testes técnicos e específicos de cada área, reduzindo SLAs de vagas e demandas de etapas manuais.

Ciência no recrutamento

Levantou a possibilidade de realizar uma parceria com startup especializada em testes psicométricos para recrutamento, com o apoio de materiais, notícias pelo mundo e acompanhamento do mercado sobre a necessidade de atualização de características profissionais, devido a tecnologias, novas áreas e mundo atual.

research

A partir desses aprendizados, informações e histórico da empresa, é possível observar alguns pontos relevantes para o andamento do estudo, entre eles:

Possíveis impactos e limitações

  • Plataforma legada, lidando com dívidas técnicas e dificuldades para evolução no core dos produtos, impossibilitando um desenvolvimento rápido e consistente;
  • Atendendo a pedido de clientes, foi criada uma feature apelidada de testes api, onde há a possibilidade de conexão de uma aplicação de testes externa com o ATS, mas, como comentado, também foi desenvolvida com bastante limitação.

Aprendizados e oportunidades

  • Os produtos Kenoby já contém uma ferramenta a testes, possuindo regras de negócio e interfaces criadas com anos de interação de pessoas recrutadoras e candidatas;
  • Além dos testes nativos e suporte a criação de testes manuais pelas pessoas recrutadoras, também possui integrações de ferramentas especializadas em testes para recrutamento e seleção, inclusive os psicométricos a serem desenvolvidos pelos especialistas;
  • Muitos concorrentes surgiram no Brasil como ATS, e apesar de se diferenciar e muito no propósito, é possível buscar referências e aprender com o negócio e as experiências.
Interfaces de interação com as pessoas usuárias da ferramenta atual de testes.
Interfaces de interação com as pessoas usuárias da ferramenta atual de testes.

Organização de feedbacks e inputs de usuários

Como já tinha uma rotina de coleta de feedbacks e problemáticas quanto a experiência e regras de negócios da ferramenta, houve apenas um esforço para a criação e visualização de dashboards com indicadores categorizados para guiar e embasar decisões.

Indicadores sobre a experiência das pessoas usuárias.
Indicadores sobre a experiência das pessoas usuárias.

Bônus: pessoas candidatas em foco

Próximo do início dos estudos para o desenvolvimento do produto, houve diversas publicações em redes sociais sobre as experiências de candidatura, com pessoas candidatas comentando sobre um processo de candidatura desumanizado, extenso e cansativo, sem qualquer interação com pessoas da empresa ou feedbacks.

Postagens em redes sociais sobre experiências negativas nos processos de candidatura.
Postagens em redes sociais sobre experiências negativas nos processos de candidatura.

Em pauta, também teve bastante itens sobre os testes aplicados, mas no geral, foi um momento divisor de águas para a empresa se preocupar ainda mais com a experiência e valor agregado para as pessoas candidatas, permitindo um estudo aprofundado sobre isso.

Com isso, foi possível explorar planos de ação com a equipe de clientes para melhorar a experiência das pessoas candidatas, educando as pessoas recrutadoras e melhorando seus processos seletivos, além de, é claro, contribuir com muitos insumos para os produtos com foco nas pessoas candidatas.

Pesquisa ampla realizada pelo chapter sobre as experiências de candidatura.
Pesquisa ampla realizada pelo chapter sobre as experiências de candidatura.

First flow

O MVP do produto de testes psicométricos já estava encaminhado enquanto algumas iniciativas estavam em andamento, por isso foi implementado com o mínimo que precisava para os dois primeiros tipos de testes: fit cultural e perfil comportamental.

As interações da pessoa usuária nesse momento seria mais simples, apenas com seleção e ordenação das possíveis respostas para cada pergunta.

Evoluções a partir do MVP

Na evolução do produto contamos com a inclusão do novo teste psicométrico, o situacional, onde conseguimos aproveitar todo o background e aprendizado do MVP a partir de diversas hipóteses levantadas com o time desde o seu lançamento.

Exploração de oportunidades de melhorias no fluxo de candidatura.
Board de hipóteses do produto a partir de feedbacks e pontos de interação com as pessoas usuárias.

Construindo um fluxo totalmente aprimorado a partir das oportunidades mapeadas, hipóteses a serem validadas e estudo sobre como o mercado soluciona alguns cenários.

Esboço inicial do fluxo com as interações das pessoas usuárias.
Esboço inicial do fluxo com as interações das pessoas usuárias.
Exploração de oportunidades de melhorias no fluxo de candidatura.
Exploração de oportunidades no fluxo de candidatura.
Representação de alguns cenários coletados no estudo de mercado.
Representação de alguns cenários coletados no estudo de mercado.

Validate

Após levantar as oportunidades a serem exploradas nesse momento, foi criado alguns protótipos para realizar a validação antes do desenvolvimento.

Por ser um produto inédito para a companhia e querer evitar qualquer vazamento para concorrentes e outras empresas do mercado, foi conduzido apenas testes de usabilidade internos, com colaboradores ou pessoas mais próximas.

Prototype

Os resultados a partir da interação com as pessoas usuárias gerou insights para evoluir os protótipos, principalmente em:

  • componentes: alguns elementos não funcionaram bem em algumas resoluções, outros não estavam com o objetivo muito claro;
  • visual: em algumas etapas do fluxo, alguns elementos não estavam gerando a visibilidade esperada;
  • conteúdo: alguns termos técnicos geraram dúvidas e a explicação da mecânica de execução do teste abriu margem para dupla interpretação.

Em novas interações, geramos todos os pontos de melhorias para desenvolvimento no produto:

Apoio da jornada

Reforçar os objetivos dos testes e o valor para a experiência da pessoa candidata na sua candidatura, assim como todo o processo de execução do teste.

Feedbacks da experiência

Apoiar toda a execução do teste para a pessoa candidata, reduzindo os possíveis impactos e frustrações na experiência.

Devolutiva prévia

Gerar valor para a pessoa candidata logo após a execução do teste, buscando reduzir as frustrações da ausência de feedbacks na candidatura e permitir evoluções na carreira profissional.


conclusion

Muitos pontos de interação com usuários e indicadores ao longo do processo ajudaram a gerar novas hipóteses a serem exploradas em próximas versões do produto.

A entrega até o momento consistiu em diversos pontos de melhorias para toda a estrutura dos testes psicométricos, o desenvolvimento do novo teste situacional e a experimentação de uma devolutiva para a pessoa candidata.

Aprendizados

⎯ Negociação com diversos pontos de interesse;
⎯ Evolução e gestão manual das dashboards de produtos;
⎯ Gestão de expectativas com stakeholders.

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